Найдите правильного адресата
Посмотрите чек, подтверждение заказа и сведения о продавце. Магазин в торговом центре, маркетплейс и посредник могут быть разными сторонами покупки. Обращение в произвольную точку с вывеской MANGO не заменяет обращения продавцу.
Определите причину: вещь не подошла по размеру, отличается от заказа, повреждена или имеет недостаток. От причины и способа покупки зависит дальнейшая процедура. Эта памятка помогает организовать действия, но не заменяет индивидуальную правовую консультацию.
Подготовьте вещь и сведения
- Номер заказа или документ о покупке.
- Артикул, размер и цвет товара.
- Понятное описание причины обращения.
- Фотографии проблемы, если речь о повреждении или несоответствии.
- Упаковку и ярлыки, которые сохранились.
Не изменяйте вещь и не пытайтесь самостоятельно устранить недостаток до согласования, если это может затруднить рассмотрение обращения. Для примерки выбирайте чистое помещение и сохраняйте товарное состояние.
Получите порядок возврата
Уточните у продавца срок обращения для вашей ситуации, нужный канал, адрес, документы и стоимость пересылки. Сохраните письменные инструкции. Не отправляйте посылку на случайный адрес из поиска: адрес торгового зала, склада и центра возвратов может различаться.
Если покупка через площадку, проверьте, оформляется ли заявка в её кабинете. Для посредника отдельно уточните обратный маршрут и момент, когда отправление считается переданным продавцу.
Сохраните след обращения
Упакуйте вещь по инструкции, сохраните подтверждение передачи и номер отслеживания. Записывайте даты сообщений и ответы. После принятия возврата уточните способ перечисления денег и ориентир, применимый к вашей оплате. Если возник спор, опирайтесь на документы конкретной покупки и действующие правила для её обстоятельств.